Politica di rimborso

Benvenuti su Dwelloreno. Per garantire un’esperienza di acquisto chiara e sicura, abbiamo predisposto la seguente politica relativa ad annullamenti, resi e sostituzioni. Vi invitiamo a leggere attentamente le informazioni prima di inviare qualsiasi richiesta.

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Se desiderate annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, il nostro team sarà lieto di assistervi con prontezza. In questi casi, l’importo pagato verrà rimborsato per intero.

Resi e sostituzioni entro i termini previsti

Per gli articoli per la casa acquistati sul nostro sito, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di acquisto, a condizione che siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto presenta difetti o danni — ad esempio crepe nelle parti in legno che ne compromettono l’uso corretto — oppure è stato inviato un articolo diverso da quello ordinato (modello, colore o misura non corrispondenti), è possibile richiedere:

• un rimborso totale o parziale, oppure
• la sostituzione del prodotto, a seconda della situazione.

Condizioni per il reso o la sostituzione

• Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.
• È consigliabile conservare l’imballaggio originale, poiché protegge il prodotto durante il trasporto di ritorno. In caso di imballaggio mancante, utilizzare una protezione adeguata.
• Tutti gli accessori, manuali, certificati di garanzia ed elementi inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.
• Le etichette devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere un rimborso o un cambio

Invio della richiesta

Vi consigliamo di contattarci via e-mail, indicando il numero dell’ordine e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (es. problemi di qualità, incompatibilità con l’arredamento o aspettative estetiche non soddisfatte).

In alternativa, potete contattare il nostro servizio clienti telefonicamente per ricevere assistenza durante l’intera procedura.

Verifica della richiesta

Il nostro team verificherà:

• la corrispondenza tra ordine, sistema e dati di pagamento;
• la validità della richiesta rispetto ai termini previsti;
• le condizioni del prodotto e la presenza di eventuali difetti.

Restituzione del prodotto

Una volta approvata la richiesta, riceverete l’indirizzo per il reso. Raccomandiamo di:

• imballare con cura il prodotto per evitare danni durante il trasporto;
• inserire all’interno del pacco un modulo con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta;
• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Ogni spedizione include un’etichetta di reso, che consigliamo di utilizzare. In caso di smarrimento o problemi, il nostro servizio clienti è disponibile per fornire supporto.

Elaborazione del rimborso

Al ricevimento del prodotto, il nostro team verificherà le condizioni dell’articolo. Se il reso soddisfa i requisiti, procederemo con il rimborso tramite il metodo di pagamento originale.

Tempi e modalità del rimborso

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi. L’accredito verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Spese di reso

• Resi volontari: le spese di spedizione sono a carico del cliente. È consigliabile conservare la ricevuta della spedizione.
• Errore del negozio o difetto di produzione: tutte le spese di reso e spedizione saranno a carico nostro, con rimborso completo o sostituzione gratuita del prodotto.
• Prodotti danneggiati dal cliente o non conformi alle condizioni di reso: in questi casi il reso o il cambio non potranno essere accettati.

Contatti

Per qualsiasi richiesta di reso, sostituzione o rimborso, o per ulteriori informazioni, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Telefono: +1 (959) 207-5405
E-mail: care@dwelloreno.com
Indirizzo: 469 BETHMOUR RD, BETHANY, CT 06524-3370, United States
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)