Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Qualunque sia il motivo per cui desideriate annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, siamo pronti a offrirvi pieno supporto e comprensione. In questi casi, provvederemo a rimborsarvi l’intero importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo consentito

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sul nostro sito, se desiderate restituire o sostituire un prodotto e sono rispettate le condizioni previste, potete richiedere un rimborso oppure un cambio.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, ad esempio con crepe nelle parti in legno che ne impediscono il corretto utilizzo, oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine, come l’invio di un modello, colore o misura sbagliati, potete scegliere tra un rimborso totale o parziale oppure la sostituzione del prodotto, in base alla situazione.

Condizioni per resi e cambi

Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.

Consigliamo di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante la spedizione di ritorno. Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, i manuali, le garanzie e gli articoli inclusi devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono rimanere intatte e non rimosse.

Come richiedere un rimborso o un cambio

Prima richiesta

Preferibilmente via e-mail: inviateci un’e-mail indicando il numero dell’ordine e spiegando in modo chiaro il motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento o problemi di qualità. Più informazioni fornite, più velocemente potremo aiutarvi.

In alternativa, potete contattarci telefonicamente: il nostro servizio clienti vi guiderà passo dopo passo.

Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza esaminerà la vostra richiesta ricevuta via e-mail o telefono. I controlli includeranno:

la verifica dell’ordine confrontando i dati con il sistema e le informazioni di pagamento;

il controllo della data di acquisto per assicurarsi che rientri nei tempi previsti;

la valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale presenza di difetti.

Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)

Una volta approvata la richiesta, vi contatteremo per comunicarvi l’indirizzo di reso. Vi chiediamo di:

imballare con cura il prodotto utilizzando materiali protettivi;

inserire un modulo di reso o cambio con il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per seguire il reso.

All’interno di ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso. Vi invitiamo a utilizzarla per completare la procedura di reso o cambio. Se l’etichetta è stata smarrita o non è utilizzabile, contattate il nostro servizio clienti per ricevere supporto.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team ne verificherà le condizioni. Se tutto risulta conforme, procederemo con il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Tempi e modalità di rimborso

Tempi stimati: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Modalità di rimborso: l’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale, in modo sicuro e tracciabile.

Politica sui costi

Resi volontari: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di produzione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o un cambio gratuito. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi nei casi conformi alle condizioni sopra indicate.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto delle condizioni: non accettiamo resi o cambi se il prodotto è stato danneggiato dal cliente, se manca l’imballaggio originale o se non soddisfa i requisiti per la rivendita.

Contatti

Telefono: +1 (959) 207-5405

E-mail: care@dwelloreno.com

Indirizzo: 469 BETHMOUR RD,BETHANY,CT 06524-3370,United States

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)