Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica descrive le regole e i diritti applicabili quando visitate il nostro sito web o la nostra app, consultate i prodotti, acquistate mobili e usufruite dei servizi correlati.
Il nostro obiettivo è offrirvi un’esperienza di acquisto semplice, sicura e piacevole, mettendo sempre il cliente al centro.
Attribuiamo grande importanza alla tutela dei vostri diritti e ci impegniamo a garantirvi trasparenza e protezione in ogni fase del vostro percorso di acquisto.

2. Account utente e responsabilità

Account utente

Per creare un account, è necessario fornire informazioni personali corrette e aggiornate, come nome, indirizzo e-mail e recapiti. Questi dati ci permettono di gestire correttamente gli ordini, offrire assistenza e migliorare i nostri servizi.

Vi invitiamo a custodire con attenzione le credenziali del vostro account e a non condividerle con terzi. Tutte le attività effettuate tramite l’account sono considerate di vostra responsabilità.

Se notate accessi sospetti o operazioni non autorizzate, contattateci immediatamente. Faremo il possibile per proteggere il vostro account; tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per problemi derivanti da un uso improprio delle credenziali.

Responsabilità del sito

Ci impegniamo a mantenere il sito sicuro e funzionante. Tuttavia, potrebbero verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, problemi tecnici o cause di forza maggiore. In tali casi, faremo il possibile per risolvere rapidamente la situazione, senza assumerci responsabilità per eventuali disagi indiretti.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Informazioni sui prodotti

Descriviamo i nostri prodotti nel modo più accurato possibile, includendo immagini, caratteristiche e specifiche tecniche. Eventuali differenze minime o errori non intenzionali possono verificarsi; se riscontrate incongruenze, vi invitiamo a segnalarcele.

Disponibilità

La disponibilità dei prodotti può variare rapidamente. Se un articolo non fosse più disponibile dopo l’invio dell’ordine, vi contatteremo per proporre un’alternativa o procedere con un rimborso completo.

Prezzi

I prezzi possono essere soggetti a modifiche in base a promozioni o condizioni di mercato. Il prezzo visualizzato e confermato al momento dell’ordine è quello valido.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori evidenti prima della spedizione.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverete un’e-mail di conferma con tutti i dettagli. L’ordine sarà considerato definitivo solo dopo la nostra accettazione.

Pagamenti

Offriamo metodi di pagamento sicuri, come il pagamento con carta. In caso di difficoltà o dubbi durante il pagamento, il nostro servizio clienti è sempre a vostra disposizione.

5. Spedizione e consegna

Tempi di preparazione

Gli ordini vengono preparati entro 1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna

Attualmente spediamo esclusivamente in Italia.

Tempi di consegna

Dopo la spedizione, la consegna è prevista entro 5–12 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del corriere.

Costi di spedizione

Ordini pari o superiori a 90 €: spedizione gratuita.
Ordini inferiori a 90 €: costo di spedizione di 7,99 €.

Tasse

Tutti i prezzi includono le imposte e non sono previsti costi aggiuntivi alla consegna.

Per maggiori informazioni, consultate la nostra Politica di Spedizione.

6. Annullamento dell’ordine

Prima della spedizione

Potete annullare l’ordine gratuitamente in qualsiasi momento prima della spedizione.
È sufficiente contattarci via e-mail indicando il numero d’ordine.

Una volta confermato l’annullamento, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato.

Dopo la spedizione

Se l’ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo direttamente. In alternativa, potete:

Rifiutare la consegna, contattando il corriere.
Oppure richiedere un reso dopo la ricezione del pacco.

In entrambi i casi, il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto.

7. Resi e rimborsi

Condizioni

Avete 30 giorni di tempo per richiedere un reso o una sostituzione. I prodotti devono essere nuovi, inutilizzati e completi di imballo originale, etichette e documenti di acquisto.

Procedura

Contattate il nostro servizio clienti via e-mail indicando il prodotto e il motivo della richiesta. Vi guideremo passo dopo passo.

Tempi di rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. In caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito il prima possibile.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo solo i dati necessari per gestire i vostri ordini e migliorare i nostri servizi. Utilizziamo misure di sicurezza adeguate per proteggerli e non li condividiamo con terzi senza il vostro consenso, salvo obblighi di legge.

Per maggiori dettagli, consultate la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Risoluzione delle controversie

In caso di controversie, cercheremo sempre una soluzione amichevole. Se ciò non fosse possibile, la questione sarà affidata al tribunale competente secondo la legge applicabile.

10. Modifiche ai termini

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e avranno effetto dalla data di pubblicazione.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, perdita di dati o mancati guadagni derivanti dall’uso del sito.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, immagini e design, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e non possono essere utilizzati senza autorizzazione.

13. Contatti

Telefono: +1 (959) 207-5405

E-mail: care@dwelloreno.com

Indirizzo: 469 BETHMOUR RD,BETHANY,CT 06524-3370,United States

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)